Política de Privacidade do CellPro

Versão 2026-10-04

Esta Política explica, de forma honesta e direta, quais dados o CellPro trata, por que, quem acessa, por quanto tempo e quais são os seus direitos. O operador do CellPro é a equipe CellPro, sediada em Maracanau/CE. Contato para assuntos de dados: contato@cellpro.com.br.

1. Quem trata os dados

A LOJA que usa o CellPro é a controladora dos dados dos seus clientes finais (decide por que e como trata).
O CellPro é o operador: trata esses dados em nome da loja, para o sistema funcionar.

2. Dados que coletamos

Dados da loja (controladora):

Cadastro: nome da loja, nome do responsável, e-mail e senha (guardada apenas como hash, nunca em texto puro).
Dados de uso e de cobrança do serviço (plano, situação da assinatura).

Dados de clientes finais (inseridos pela loja na operação do dia a dia):

Identificação e contato: nome, telefone, e CPF/e-mail quando a loja preenche.
Histórico comercial: compras, trocas, garantias, ordens de serviço e valores.
Atendimento: conversas trocadas por WhatsApp e Instagram, quando a loja usa o inbox/atendente.
Dados da ordem de serviço, incluindo, quando informada, a SENHA DE DESBLOQUEIO do aparelho deixado para conserto.

Sobre a senha do aparelho: é um dado sensível na prática (dá acesso ao conteúdo do aparelho). No CellPro, ela não aparece por padrão nas telas - só é exibida sob um clique de "mostrar senha" - para reduzir a exposição. A loja deve coletar apenas quando necessário para o reparo e tratar com cuidado.

3. Para que usamos os dados (finalidade)

Operar as funções do sistema que a loja contratou: estoque, PDV, OS, garantias, caixa, relatórios e vitrine.
Permitir o atendimento por mensagens (inbox) e, nos planos com IA, gerar respostas com apoio de inteligência artificial.
Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos os dados dos seus clientes e não os usamos para finalidade própria estranha à prestação do serviço.

4. Uso de inteligência artificial (IA)

Nos planos com atendente de IA, o conteúdo das mensagens trocadas com o cliente final pode ser enviado a um provedor de modelos de IA para gerar a resposta. Enviamos o necessário para o atendimento (texto da conversa e dados de contexto da loja, como estoque e preços). Os provedores de IA contratados não utilizam esse conteúdo para treinar modelos próprios. A IA pode errar; a loja é responsável pela comunicação final.

5. Quem acessa os dados

A própria loja: o dono e os vendedores autorizados, conforme as permissões.
O operador do CellPro: a equipe técnica, no mínimo necessário para manter, dar suporte e corrigir problemas no sistema.
Provedores essenciais (operadores que tratam dados em nome do serviço): hospedagem/servidor, envio de e-mail, plataforma de mensagens (Meta - WhatsApp/Instagram) e o provedor de IA. Cada um trata apenas o necessário para a sua função.

Os dados são armazenados em servidores na União Europeia (data center na França), operados pelo nosso provedor de hospedagem. Essa transferência internacional é feita com as salvaguardas exigidas pela LGPD: a legislação brasileira continua valendo integralmente sobre o tratamento, e você mantém todos os direitos descritos na seção 8, independentemente de onde os dados estejam guardados. Os demais provedores essenciais (plataforma de mensagens, provedor de IA, envio de e-mail) podem tratar dados em seus próprios países, também sob as mesmas salvaguardas.

6. Por quanto tempo guardamos (retenção)

Enquanto a conta da loja estiver ativa, os dados ficam disponíveis para a operação.
Após o cancelamento, os dados ficam guardados por tempo indeterminado, para eventual reativação da conta e para cumprir obrigações legais (fiscais, entre outras). Não há expurgo automático, ou seja, nada é apagado sozinho por prazo.
A loja pode pedir a exclusão antes disso (veja a seção 8). Registros estritamente necessários por lei (por exemplo, fiscais) podem ser mantidos pelo prazo exigido.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: senha guardada como hash, tokens de integração guardados cifrados, isolamento dos dados por loja, backups e trilha de auditoria das ações sensíveis. Nenhum sistema é 100% imune; trabalhamos para reduzir riscos e, em caso de incidente relevante de segurança, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela LGPD.

8. Direitos do titular e como pedir exclusão

A LGPD garante ao titular (a pessoa dona dos dados) direitos como: confirmar o tratamento, acessar, corrigir, pedir anonimização ou exclusão e pedir a portabilidade.

Cliente final: o pedido deve ser feito à LOJA com quem ele se relaciona (a controladora). A loja pode atender pela ficha do cliente, com a opção de exclusão/anonimização, que substitui nome e telefone por marcadores e mantém apenas o histórico financeiro de forma agregada.
Loja: pode exportar todos os seus dados (portabilidade) e pedir a exclusão definitiva pela área "Meus dados" nas configurações, ou pelo suporte.

9. Encarregado e contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, fale com a loja (controladora) ou com o operador pelo e-mail contato@cellpro.com.br. Esse é o canal do encarregado de proteção de dados (DPO) do operador.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre disponível no sistema, com a data. Mudanças relevantes serão comunicadas.