Política de Privacidade do CellPro

Versão 2026-06-13

Esta Política explica, de forma honesta e direta, quais dados o CellPro trata, por que, quem acessa, por quanto tempo e quais são os seus direitos. O operador do CellPro é iPhoneria, inscrita no CNPJ sob o no 39.525.470/0001-04, sediada em Maracanau/CE. Contato para assuntos de dados: contato@cellpro.com.br.

1. Quem trata os dados

A LOJA que usa o CellPro é a controladora dos dados dos seus clientes finais (decide por que e como trata).
O CellPro é o operador: trata esses dados em nome da loja, para o sistema funcionar.

2. Dados que coletamos

Dados da loja (controladora):

Cadastro: nome da loja, nome do responsável, e-mail e senha (guardada apenas como hash, nunca em texto puro).
Dados de uso e de cobrança do serviço (plano, situação da assinatura).

Dados de clientes finais (inseridos pela loja na operação do dia a dia):

Identificação e contato: nome, telefone, e CPF/e-mail quando a loja preenche.
Histórico comercial: compras, trocas, garantias, ordens de serviço e valores.
Atendimento: conversas trocadas por WhatsApp e Instagram, quando a loja usa o inbox/atendente.
Dados da ordem de serviço, incluindo, quando informada, a SENHA DE DESBLOQUEIO do aparelho deixado para conserto.

Sobre a senha do aparelho: é um dado sensível na prática (dá acesso ao conteúdo do aparelho). No CellPro, ela não aparece por padrão nas telas - só é exibida sob um clique de "mostrar senha" - para reduzir a exposição. A loja deve coletar apenas quando necessário para o reparo e tratar com cuidado.

3. Para que usamos os dados (finalidade)

Operar as funções do sistema que a loja contratou: estoque, PDV, OS, garantias, caixa, relatórios e vitrine.
Permitir o atendimento por mensagens (inbox) e, nos planos com IA, gerar respostas com apoio de inteligência artificial.
Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos os dados dos seus clientes e não os usamos para finalidade própria estranha à prestação do serviço.

4. Uso de inteligência artificial (IA)

Nos planos com atendente de IA, o conteúdo das mensagens trocadas com o cliente final pode ser enviado a um provedor de modelos de IA para gerar a resposta. Enviamos o necessário para o atendimento (texto da conversa e dados de contexto da loja, como estoque e preços). Os provedores de IA contratados não utilizam esse conteúdo para treinar modelos próprios. A IA pode errar; a loja é responsável pela comunicação final.

5. Quem acessa os dados

A própria loja: o dono e os vendedores autorizados, conforme as permissões.
O operador do CellPro: a equipe técnica, no mínimo necessário para manter, dar suporte e corrigir problemas no sistema.
Provedores essenciais (operadores que tratam dados em nome do serviço): hospedagem/servidor, envio de e-mail, plataforma de mensagens (Meta - WhatsApp/Instagram) e o provedor de IA. Cada um trata apenas o necessário para a sua função.

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Caso algum provedor essencial trate dados fora do país, isso será feito com as salvaguardas exigidas pela LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos (retenção)

Enquanto a conta da loja estiver ativa, os dados ficam disponíveis para a operação.
Após o cancelamento, os dados ficam retidos por um período para eventual reativação e para cumprir obrigações legais; depois, podem ser eliminados ou anonimizados.
A loja pode pedir a exclusão antes disso (veja a seção 8). Registros estritamente necessários por lei (por exemplo, fiscais) podem ser mantidos pelo prazo exigido.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: senha guardada como hash, tokens de integração guardados cifrados, isolamento dos dados por loja, backups e trilha de auditoria das ações sensíveis. Nenhum sistema é 100% imune; trabalhamos para reduzir riscos e, em caso de incidente relevante de segurança, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela LGPD.

8. Direitos do titular e como pedir exclusão

A LGPD garante ao titular (a pessoa dona dos dados) direitos como: confirmar o tratamento, acessar, corrigir, pedir anonimização ou exclusão e pedir a portabilidade.

Cliente final: o pedido deve ser feito à LOJA com quem ele se relaciona (a controladora). A loja pode atender pela ficha do cliente, com a opção de exclusão/anonimização, que substitui nome e telefone por marcadores e mantém apenas o histórico financeiro de forma agregada.
Loja: pode exportar todos os seus dados (portabilidade) e pedir a exclusão definitiva pela área "Meus dados" nas configurações, ou pelo suporte.

9. Encarregado e contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, fale com a loja (controladora) ou com o operador pelo e-mail contato@cellpro.com.br. Esse é o canal do encarregado de proteção de dados (DPO) do operador.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre disponível no sistema, com a data. Mudanças relevantes serão comunicadas.